Política de privacidad
Yovida (Pty) Ltd (“Yovida”, “nosotros” o “nuestro”) crea productos para la salud, el bienestar y la tranquilidad. Su confianza es importante para nosotros, y procuramos recopilar solo la información personal que necesitamos. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y qué opciones y derechos tiene usted cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles, nuestro sitio web yo-vida.com y los servicios relacionados (los “Servicios”). Yovida (Pty) Ltd es la parte responsable (o “responsable del tratamiento”) de la información personal tratada a través de los Servicios.
En resumen: no vendemos su información personal, no utilizamos sus datos de salud o bienestar con fines publicitarios y puede pedirnos que eliminemos su cuenta y sus datos en cualquier momento.
1. Información que recopilamos
La información exacta depende de la aplicación o función que utilice. En general:
Información que usted nos proporciona
- Datos de la cuenta: como su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña, si crea una cuenta.
- Contenido de bienestar: información que decide introducir, como registros de estado de ánimo, entradas de diario, objetivos, recordatorios y preferencias.
- Comunicaciones: los mensajes que nos envía, por ejemplo, al contactar con soporte.
Información recopilada automáticamente
- Información del dispositivo y de la aplicación: modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la aplicación, idioma y zona horaria.
- Uso y diagnóstico: funciones utilizadas, duración de las sesiones, informes de fallos y datos de rendimiento, que nos ayudan a mantener la fiabilidad de las aplicaciones.
Información de terceros
- Tiendas de aplicaciones: Apple y Google nos indican si una compra o suscripción está activa. No recibimos los datos completos de su tarjeta de pago.
- Plataformas de salud: si decide conectar Apple Salud o Google Health Connect, solo leemos o escribimos los tipos de datos que usted autorice (consulte Datos de salud y bienestar).
- Proveedores de inicio de sesión: si inicia sesión con Apple o Google, recibimos la información básica de perfil que usted les permita compartir, como su nombre y dirección de correo electrónico.
No recopilamos deliberadamente su ubicación precisa, contactos, fotos ni grabaciones del micrófono, salvo que una función lo requiera claramente, explique por qué y usted conceda el permiso a través de su dispositivo.
2. Cómo utilizamos la información
- para prestar, personalizar y mantener los Servicios;
- para crear y gestionar su cuenta y procesar sus compras;
- para enviarle los recordatorios y notificaciones que haya activado;
- para responder a sus preguntas y prestarle soporte;
- para entender cómo se utilizan los Servicios y mejorarlos, utilizando datos agregados o anonimizados siempre que sea posible;
- para detectar, prevenir y solucionar fraudes, abusos, problemas de seguridad e incidencias técnicas;
- para cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos del servicio.
No utilizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos sobre usted.
3. Datos de salud y bienestar
Tratamos la información de salud y bienestar con especial cuidado:
- Solo la utilizamos para prestar las funciones que usted ha decidido utilizar.
- Nunca la vendemos, nunca la utilizamos con fines publicitarios o de marketing y nunca la compartimos con intermediarios de datos.
- Los datos obtenidos a través de Apple HealthKit o Google Health Connect solo se utilizan según lo permitido por las políticas para desarrolladores de Apple y Google, no se comparten con terceros con fines publicitarios y no se almacenan en iCloud ni en otros servicios de forma que queden expuestos a otras personas.
- Puede revocar el acceso a Apple Salud o Health Connect en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.
4. Cómo compartimos la información
No vendemos ni alquilamos su información personal, ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos. Solo compartimos información:
- Con proveedores de servicios que tratan datos en nuestro nombre para operar los Servicios, por ejemplo, alojamiento en la nube, informes de fallos y herramientas de atención al cliente. Están obligados por contrato a utilizar los datos solo según nuestras instrucciones y a protegerlos.
- Con las tiendas de aplicaciones, para procesar compras y suscripciones.
- Por motivos legales: si lo exige la ley, la normativa o un procedimiento judicial, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Yovida, de nuestros usuarios o de terceros.
- En una transmisión empresarial: si Yovida participa en una fusión, adquisición o venta de activos, siempre que esta Política de privacidad siga aplicándose.
- Con su consentimiento o siguiendo sus instrucciones.
5. Bases legales del tratamiento
Cuando se aplican leyes como el Reglamento General de Protección de Datos de la UE y del Reino Unido (RGPD) o la Ley de Protección de la Información Personal de Sudáfrica (POPIA), tratamos la información personal con las siguientes bases:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Prestar los Servicios y gestionar su cuenta | Ejecución de un contrato con usted |
| Datos de salud y bienestar | Su consentimiento explícito, que puede retirar en cualquier momento |
| Diagnóstico, seguridad y mejora de los Servicios | Nuestros intereses legítimos, ponderados con sus derechos |
| Notificaciones y comunicaciones opcionales | Su consentimiento |
| Conservación de registros y requerimientos legales | Cumplimiento de obligaciones legales |
6. Conservación de los datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para prestar los Servicios y para los fines descritos en esta política. Cuando elimina su cuenta, eliminamos o anonimizamos su información personal en un plazo de 30 días, salvo cuando debamos conservar ciertos registros durante más tiempo para cumplir obligaciones legales, fiscales o contables, resolver disputas o prevenir fraudes. Las copias de seguridad se sobrescriben de forma periódica en un plazo de 90 días.
7. Eliminación de la cuenta y los datos
Puede pedirnos que eliminemos su cuenta y los datos asociados en cualquier momento:
- Desde la aplicación: cuando esté disponible, vaya a Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta.
- Por correo electrónico: envíe una solicitud a privacy@yo-vida.com con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”, desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, e indíquenos qué aplicación utiliza.
Confirmaremos su solicitud y completaremos la eliminación en un plazo de 30 días. Los datos que se eliminarán incluyen su perfil de cuenta, el contenido de bienestar, las preferencias y cualquier identificador vinculado. Es posible que se conserven algunos registros limitados, según se describe en Conservación de los datos. También puede pedirnos que eliminemos datos concretos sin eliminar su cuenta.
Eliminar su cuenta no cancela una suscripción activa en la tienda de aplicaciones. Cancélela primero a través de App Store o Google Play.
8. Sus derechos
Según el lugar donde resida, puede tener derecho a:
- acceder a la información personal que tenemos sobre usted y obtener una copia;
- corregir información inexacta o incompleta;
- eliminar su información;
- limitar u oponerse a determinados tratamientos;
- recibir su información en un formato portable;
- retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento ya realizado;
- oponerse a la “venta” o al “intercambio” de información personal (no realizamos ninguno de los dos);
- no ser discriminado por ejercer sus derechos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a privacy@yo-vida.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender una solicitud, y responderemos dentro del plazo que exija la ley. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país, por ejemplo, el Information Regulator (Regulador de la Información) de Sudáfrica o la autoridad de control correspondiente en la UE o el Reino Unido.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal, como el cifrado en tránsito, los controles de acceso y la limitación del acceso a las personas que lo necesitan. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si una brecha de seguridad afecta a su información personal, se lo notificaremos a usted y a las autoridades competentes según lo exija la ley.
10. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores de servicios pueden tratar información en países distintos al suyo. Cuando transferimos información personal a otros países, utilizamos las garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo, según lo exija la legislación aplicable.
11. Menores
Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o de la edad mínima superior que establezca su país), y no recopilamos deliberadamente información personal de ellos. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, escríbanos a privacy@yo-vida.com y la eliminaremos.
12. Nuestro sitio web
Este sitio web no utiliza cookies, herramientas de analítica, rastreadores publicitarios ni fuentes o scripts de terceros. Si elige un idioma con el selector inglés/español, su navegador recuerda esa elección en su almacenamiento local para que el sitio se abra en el mismo idioma la próxima vez. Esta información permanece en su dispositivo, nunca se nos envía y puede borrarla en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Como la mayoría de los sitios web, nuestro proveedor de alojamiento puede registrar automáticamente registros estándar del servidor (como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas solicitadas) para mantener el sitio seguro y en funcionamiento. Estos registros se conservan durante un tiempo limitado y no se utilizan para identificarle.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Si realizamos cambios importantes, se lo notificaremos en la aplicación o por otros medios razonables antes de que entren en vigor. La fecha de “Última actualización” que figura arriba indica cuándo se revisó por última vez.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos su información:
Yovida (Pty) Ltd
Consultas sobre privacidad: privacy@yo-vida.com
Consultas generales: info@yo-vida.com
Sitio web: yo-vida.com